张掖机场四“心”服务 铺就平安温暖回家路
张掖机场四“心”服务 铺就平安温暖回家路
内容来源:上海机场货运中心 发布时间:2019-02-01 12:27
张掖机场四“心”服务 铺就平安温暖回家路

  图:青年志愿者开展春运“暖冬行动”

 

  2019年1月31日消息:为切实做好2019年春运期间的航空运输保障任务,为旅客提供安全便捷愉悦的出行体验,张掖机场结合今年春运特点和历年春运保障工作经验,有针对性地加强薄弱环节建设,制定了《张掖机场2019年春运工作方案》,扎实做好各项保障工作。

  精心:全力以赴应对新形势

  与往年春运不同,今年张掖机场春运呈现两大特点:学生流、探亲流、务工流等多种客流混合,快速增长的航空运输业务,且与“两会”保障工作重叠,致使运输业务构成复杂。此外2018年至2019年张掖本地冬季低温严寒,用火、用电激增,消防安全形式严峻,尤其是春运期间人流密集,流动性大,给机场的消防安全管理提出了严峻的考验。

  为此,张掖机场成立了春运工作领导小组,对春运工作的部署、准备、检查、实施进行统一管理,确保各项保障工作落实到位。针对春运期间的消防工作,张掖机场邀请消防教员从消防安全及各项安全注意事项对机场员工进行了培训,并以“和谐春运平安出行——莫忘消防安全”为主题,开展了对航站楼旅客及员工普及消防常识的宣传活动。同时,张掖机场运行保障部与公安分局按照《春运工作方案》要求,加大了对控制区内工作场所、候机楼、业务用房和综合楼的检查力度,重点关注场区、生活区烟花爆竹燃放活动,避免因烟花爆竹引发火灾。

 

 

 

 

  图:防爆检查常态化

  用心:确保春运工作安全平稳

  为进一步增强红线意识和底线思维,紧抓空防安全、消防安全、危险品运输安全等关键环节,张掖机场从四方面严格落实民航局关于安全生产的要求,坚持“眼睛不容沙子”的态度,持续深化隐患排查治理,全力打造“平安春运”。首先,加强对公共安全的管控力度,强化停车场、航站楼出入口、安检现场等重点区域和人员密集场所的巡逻防控和秩序维护,严厉打击各类危害民航安全及运行秩序的违法犯罪行为。其次,严格落实航站楼出入口常态化防爆检查工作以及危险品的旅客宣传、储存和运输工作。再次,深入开展设备设施完好率安全检查,组织人员对各类运行设备和生产生活保障设施进行全面检查,特别是加强通信导航设备、特种车辆、除雪除冰设备和物资、候机楼服务设备等的检查,发现隐患,及时通知施工单位维修,并按相关要求进行信息报送。最后,针对冬季复杂天气,做好除冰雪物资、设备及人员的安排部署,保证除冰雪设备设施运行正常和除冰雪人员的合理调配。一旦降雪天气影响航班正常起降,能够及时组织人员除雪,确保航班正常。

  此外,针对冬季路况复杂的特点,企业加强了对机场内外场驾驶员的行车安全教育和管理,强化驾驶员安全观念,严格遵守规章制度,杜绝无证驾驶和酒后驾驶行为,确保冬季行车安全。

  贴心:真情服务“情满旅途”

  张掖机场严格落实“真情服务”要求,狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”等关键环节,对照各项管理规定,全面梳理服务保障流程,做好航班正常与旅客服务工作。

  为做好航空与地面交通方式的有效衔接,企业统筹安排、合理调配各类运行保障资源,确保在发生不正常航班时,旅客的食宿和交通服务得到有效保障。同时,为让每一位归途中的旅客感受到过年的浓郁氛围,张掖机场对航站楼进行精心布置和设计,在楼内悬挂灯笼、中国结,摆放气球、春运宣传画、播放新年祝福视频等,邀请旅客参与有奖竞猜活动、为旅客发放福袋,向过往旅客展现张掖机场的高品质航空服务。

  张掖机场组织青年志愿者深入开展春运“暖冬行动”,志愿者穿着小猪玩偶服装向旅客及小朋友发放气球及旅游宣传册,参与旅客引导、秩序维护、扶助老弱病残等服务。

  细心:完善预案保安全

  张掖机场认真总结近年来春运保障中遇到的问题,并结合今冬季运行特点,制定了有针对性的防范措施,同时,梳理并完善了涉及运行安全、系统故障、应急救援、大面积航班延误处置等各类异常情况的信息通报、响应机制和应急预案。企业充分利用各种媒介开展“诚信春运”的宣传活动,鼓励广大旅客通过“诚信春运公众监督平台”,主动监督违法违规和不文明行为。

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