5月快递业“黑榜”发布:快捷、全峰、国通申诉率较高
5月快递业“黑榜”发布:快捷、全峰、国通申诉率较高
内容来源:上海机场货运中心 发布时间:2018-07-01 10:54

6月28日,国家邮政局发布《2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示,5月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件,占总申诉量的96.0%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为7363件,比上年同期下降44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递服务问题的6733件,占有效申诉量的91.4%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失474.2万元。

5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势,其中邮件延误问题下降明显,环比下降56.5%;与去年同期相较,消费者对邮政服务申诉的主要问题仅邮件损毁小幅增长,同比增长9.6%。31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之3.47,环比减少1.95。

快递方面,消费者关于快递服务的有效申诉6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。

当月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61,环比减少0.53,同比减少2.13,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59,同比减少1.00;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52,同比减少0.68;快件延误的有效申诉率为百万分之0.43,同比减少0.32。

31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82,环比减少0.25。其中,高于平均有效申诉率的有18个,新疆、西藏、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三;低于平均有效申诉率的有13个。
 

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